ReiseService Regina Hartmann (im folgenden ReiseService genannt) ist Vermittler touristischer Leistungen. Vermittelt werden Produkte, die in Katalogen der Reiseveranstalter, im Internet oder sonstiger schriftlicher Form einsehbar sind oder von den Reiseveranstaltern als Sonderaktionen (z.B. Lastminute-Reisen, Infox-Angebote, Special-Offers) herausgegeben werden oder für den Kunden speziell ausgearbeitet wurden.
ReiseService ist eine unabhängige Reiseagentur und nicht vertraglich an die Vermarktung bestimmter Reiseprodukte gebunden. Dem Endkunden wird nach bestem Wissen und Gewissen stets das günstigste und bestmögliche Produkt angeboten. Dies gilt auch dann, wenn dem ReiseService dadurch ein wirtschaftlicher Nachteil entstehen würde.

1. Buchung
Reiseangebote sind auf den Internet-Seiten von ReiseService veröffentlicht oder werden dem Kunden auf Anfrage individuell unterbreitet. Es werden auch Buchungsaufträge ausgeführt, für die sich der Kunde anderweitig die Informationen besorgt hat. Es können nahezu alle Angebote des deutschen Reisemarkts vermittelt werden.
Der Kundenauftrag muss schriftlich - per Brief, Telefax oder elektronische Medien vorliegen und namentlich gekennzeichnet sein. Es wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass elektronisch übermittelte Buchungsaufträge und Unterschriften (Fax oder e-Mail) und e-Mail-Adressen des Bestellers der Originalunterschrift gleichzusetzen sind.
In Ausnahmefällen kann ein fernmündlich erteilter Buchungsauftrag akzeptiert werden, wenn uns vom Kunden buchungsrelevante Daten (insbesondere Zahlungsmodalitäten, z.B. Konto- oder Kreditkartennummern) mitgeteilt wurden.
Diese Regelung wird getroffen im Interesse des Endkunden, da insbesondere bei knappen Reiseangeboten (Lastminute, Bestpreisflüge u.ä.) eine schnelle und unkomplizierte Buchung gewährleistet sein soll.
Der Reiseanmelder tritt vertraglich für alle weiteren mitreisenden Personen ein, für die eine gemeinsame Reiseanmeldung eingereicht wurde.
Der Auftrag gilt als verbindlich, sobald er von ReiseService bestätigt und angenommen wurde.
Internet-Buchungen in den Flugdatenbanken für Linienflüge sind grundsätzlich verbindlich, wenn uns vom Kunden nicht innerhalb von 24 Stunden ein Widerspruch vorliegt. 
Die vertragliche Pflicht von ReiseService besteht in der ordnungsgemässen Vermittlung und Weiterleitung des Buchungsauftrags, der Information des Kunden über den Vertrag und die Reiseleistungen. Auskünfte über Flugzeiten, Hotelausstattungen usw. werden nach vorliegenden Informationen und Reiseausschreibungen unverbindlich weitergegeben. Sonderwünsche des Kunden (z.B. Sitzplatzreservierung, Bordmahlzeiten, Unterbringungswünsche, Hilfen für Behinderte, Zusatzleistungen am Urlaubsort) werden weitergeleitet. Die Bestätigung erfolgt nach Vertragsbestimmungen der Veranstalter oder Fluggesellschaften.

2. Vertragsabschluss
ReiseService vermittelt die bestellte Reiseleistung an den jeweiligen Veranstalter weiter.
Es gelten grundsätzlich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Leistungsträgers.
ReiseService behält sich vor, Reisebestellungen zur Durchführung und Buchung an Kooperationspartner weiterzuvermitteln, soweit dem Kunden dadurch kein Nachteil entsteht.
Für andere Reiseleistungen (z.B. Linienflüge) gelten die Tarifbestimmungen. Diese sind auszugsweise in den Internetdatenbanken veröffentlicht oder können bei ReiseService erfragt werden.

3. Haftungsbeschränkung
Reisemängel und Reklamationen nach Antritt der Reise sind grundsätzlich beim Leistungsträger geltend zu machen. Ein Reisemangel ist der örtlichen Reiseleitung unverzüglich anzuzeigen. Abhilfe kann nur auf Grundlage der jeweiligen AGB und gängiger Rechtsprechung erfolgen. Bei Flugreisen/Linienflügen sind Mängel ebenfalls dem Frachtführer anzuzeigen. Hier gelten internationale Bestimmungen (Warschauer Abkommen, Montrealer Abkommen) über die Regelung von Schadenersatz.
ReiseService haftet nur für Nachteile, die dem Kunden z.B. durch Beratungsfehler der Expeditienten entstanden sind.
Jeder Buchungsauftrag - insbesondere, wenn dieser über die Online-Buchungsmaschinen im Internet erteilt wurde - wird von ReiseService sorgfältig überprüft und hinsichtlich der Preise, Termine und Vakanzen einzeln abgeklärt. Für Anzeigefehler und Falschinformationen auf den durch Fremdbetreiber lizenzierten Buchungstools wird jedoch keine Haftung übernommen, da ReiseService darauf keinen Einfluss hat.
ReiseService haftet auch nicht, wenn eine Reise nicht mehr verfügbar ist, nachdem die Anmeldung erfolgt ist. Da die Buchungsmaschinen für Lastminute-, Kurzfrist-, Pauschalreisen und Charterflüge nur Buchungsanmeldungen entgegennehmen, die Reise aber nicht optionieren, kann es vorkommen, dass ein Angebot in der Zwischenzeit ausgebucht wurde. Aus diesem Grund ist die Erreichbarkeit des Kunden nach einer Online-Reiseanmeldung dringend anzuraten.
In den Linienflugdatenbanken sind die Flüge mit der erteilten Buchungsnummer/Filekey in Echtzeit reserviert und werden längstens bis zum Ablauf der bestätigten Ticketing-Fristen optioniert. Andere Regelungen, z.B. längerfristige Reservierungen, sind nach Massgabe der jeweiligen Tarifbestimmungen ohne Preisgarantie möglich.
Wenn der Kunde/Besteller nicht rechtzeitig erreicht und eine endgültige Buchungsbestätigung eingeholt werden konnte, verfällt die Reiseanmeldung ersatzlos. Schadenersatz ist auf jeden Fall ausgeschlossen.

4. Versand der Reiseunterlagen
Die Reiseunterlagen werden nach vollständigem Zahlungseingang per normaler Post an den Kunden kostenfrei versandt, sofern die Rechnungsstellung durch ReiseService erfolgte. Bei Kurzfristbuchungen kann die Zustellung auch per Express (UPS o.ä.) erfolgen. In diesem Falle sind die zusätzlichen Kosten vom Kunden zu tragen.
Bei Reiseantritt unter 7 Tagen ab Buchung werden die Unterlagen am Flughafen hinterlegt. Falls dafür eine Gebühr entsteht, wird diese in Rechnung gestellt.
Die Zustellung der Reiseunterlagen durch die Reiseveranstalter erfolgt gemäss deren Geschäftsgebahren. Gewöhnlich wird dies auch nach Zahlungseingang per Post erfolgen bzw. bei Kurzfristbuchungen durch Hinterlegung am Airport-Schalter des Veranstalters. Informationen dazu erhält der Kunde bei Vertragsabschluss von ReiseService.

5. Rechnungslegung und Zahlungsbedingungen
Die Rechnungslegung erfolgt je nach Bestimmung der Reiseveranstalter (Vertrag mit dem ReiseService oder Kooperationspartnern) durch ReiseService oder direkt vom Veranstalter. Bei Rechnungslegung durch den Reiseveranstalter gelten dessen Zahlungsmodalitäten und Bestimmungen.
Bei Rechnungslegung durch ReiseService gelten die nachfolgenden Bedingungen:
Die Zahlung des Reisepreises muss nach Vertragsabschluss vor Inanspruchnahme der Reiseleistung erfolgen. Reiseunterlagen werden grundsätzlich erst nach vollständigem Zahlungseingang ausgehändigt.
Flugtickets/Linienflüge müssen in einem Betrag sofort bezahlt werden. Falls die Tarifbestimmungen eine längere Option/Ticketing-Frist zulassen, kann nach Absprache mit dem Kunden der Flug solange reserviert bleiben. Eine Preisgarantie ist in diesem Fall jedoch ausgeschlossen, da Kursschwankungen oder nachträgliche Preiserhöhungen und Taxänderungen seitens der Airlines und Consolidator jederzeit möglich sind. Die Ticketausstellung erfolgt erst nach restlosem Zahlungseingang.
Kurzfristige Pauschalreiseleistungen unter 6 Wochen ab Buchung sind in einem Betrag sofort zu bezahlen. Bei längerfristigen Buchungen wird bei Buchung eine Anzahlung von 20% des Reisepreises fällig, die Restzahlung muss bis spätestens 3 Wochen vor Abreise erfolgen.
Reiseversicherungen sind unabhängig von der Zahlungsfrist für die Reiseleistung sofort fällig, da der Versicherungsschutz erst mit der Zahlung eintritt.
Zahlungsbedingungen/Zahlungsarten an ReiseService:
Überweisung im Regelfalle. Bei Kurzfristbuchungen Lastschrift oder Bareinzahlung mit Faxnachweis des abgestempelten Zahlungsbelegs. Lastschriftaufträge/Abbuchungen vom Kundenkonto werden nur einmalig für die vorliegende Leistung ausgeführt und sind widerrufbar innerhalb der banküblichen Fristen.
Kosten des Zahlungsverkehrs gehen grundsätzlich zu Lasten des Kunden. Bei Auslandsüberweisungen an ReiseService hat der Kunde die Bankgebühren zu übernehmen, ersatzweise werden diese mit den z.Zt. üblichen Gebühren in Rechnung gestellt.

Weitergehende Bestimmungen

A) Tarif- und Preisänderungen
ReiseService oder der vermittelte Leistungsträger/Reiseveranstalter sind berechtigt, nachvertragliche Preisänderungen vorzunehmen, falls diese dem Grunde nach nachweisbar, begründbar und unvermeidlich sind. Das können sein Flugsicherheitsgebühren, Treibstoffzuschläge, Flugtaxes und Preisänderungen aufgrund von Kursschwankungen bei längerfristigen Flugvorbestellungen sowie bei Umbuchungen, Routingänderungen, Wechsel der Buchungsklassen und Konkursen von Fluggesellschaften. Ein ausserordentliches Kündigungsrecht gilt nur, wenn es der Leistungsträger oder gesetzliche Regelungen ausdrücklich eingeräumt haben. Schadenersatz ist in jedem Falle ausgeschlossen.

B) Buchungsbestimmungen und Tarifvorschriften
Für die Einhaltung von Buchungsbestimmungen und Tarifvorschriften ist der Kunde grundsätzlich selbst verantwortlich. Die Bestimmungen sind in den Online-Datenbanken vermerkt, können erfragt werden oder der Kunde wird von ReiseService auf Anfrage oder nach Prüfung der Reiseanmeldung informiert.
Der Berechtigungsnachweis für Vergünstigungen im Reiseverkehr - z.B. Kinderstatus, Senioren-, Jugend- und Studentensondertarife oder Vergünstigungen aufgrund der Staatsangehörigkeit bzw. auch Einschränkungen aufgrund der Staatsangehörigkeit oder des Wohnsitzes usw. werden von ReiseService nicht nach Beglaubigung überprüft. Der Kunde ist gehalten, seine Angaben zur Erlangung der jeweiligen Reiseleistung im Einzelfalle bei den zuständigen Stellen (Passbehörde, Einwanderungsbehörde, Fluggesellschaft, Reiseveranstalter usw.) selbst nachweisen zu können.

C) Pass-, Einreise- und Gesundheitsvorschriften
Für die Einhaltung etwaiger Vorschriften der Zielländer ist der Kunde generell selbst verantwortlich. ReiseService stellt Beratungshilfen zur Verfügung, übernimmt jedoch keinerlei Verantwortung für die Richtigkeit insbesondere der in den Internet-Links veröffentlichten Informationen oder den Katalogangaben der Veranstalter.

D) Reiseversicherungen
Die Wahl einer Reiseversicherung obliegt dem Kunden. ReiseService empfiehlt ausdrücklich den Abschluss einer Reiseversicherung - mindestens einer Reiserücktrittversicherung zur Absicherung von Stornokosten.
Reiseversicherungen können bei den meisten Pauschalreisen direkt beim Leistungsträger/Reiseveranstalter abgeschlossen werden. In allen anderen Fällen können Reiseversicherungen auch separat bei einem Versicherer nach Kundenwahl abgeschlossen werden. ReiseService ist Vermittler und Agentur der Hanse Merkur Reiseversicherungs AG. Die Produkte und Leistungen werden dem Kunden für jede Reise angeboten und empfohlen. Ein Vertragsabschluss ist auch auf den Internet-Seiten möglich.

E) Online-Links
Für den Inhalt und die Vertragsmodalitäten sämtlicher Links zu Fremdanbietern, die auf den Internet-Seiten von ReiseService veröffentlicht werden, sind die jeweiligen Betreiber zuständig und verantwortlich.
Jeder Geschäftsabschluss über eines dieser Angebote wird ausschliesslich zwischen dem Endkunden und dem Betreiber vorgenommen.
Buchungshilfe übernimmt ReiseService im Rahmen der Möglichkeiten und nur für touristische Leistungen.
Für den Inhalt der verlinkten Seiten und ggf. weiterführender Links haftet der jeweilige Betreiber.

Berlin im März 2003, ReiseService Regina Hartmann, Tel. 030-665 09 711

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Haftungsausschluss

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